Contratar gestor sênior: perguntas de higiene que o portfolio não mostra

O portfolio chega em PDF: ROAS, criativo, funil, um case de Black Friday. A entrevista fala de lance e de oferta. Ninguém pergunta onde estava o 2FA. Ninguém pergunta quantas BMs o Chrome dele abriu no mesmo processo. A agência contrata o sênior que performa e herda o sênior que opera como freelancer de um homem só: senha na cabeça, apelação no calor, conta nova no mesmo notebook. O custo aparece no primeiro ban, ou na saída dele, quando a sessão continua viva no laptop que a empresa não viu.

Este texto é o roteiro de higiene. Não substitui avaliação de mídia. Completa. O recorte de onboarding técnico começa depois da assinatura. Aqui ainda dá tempo de não assinar o problema.

O que o portfolio esconde de propósito

Portfolio é recorte comercial. Mostra o que o anunciante quer ver. Não mostra o Chrome. Não mostra o grupo de WhatsApp com a senha da BM. Não mostra a apelação copiada de fórum. Não mostra o cookie exportado “para trabalhar de casa”.

Sênior de agência grande pode ter higiene porque o sistema obrigava. Sênior de operação solo pode ter ROAS porque o risco estava concentrado nele — e agora vai concentrar em você. Os dois cases parecem iguais no slide.

Pergunte o que aconteceu quando a conta caiu. Ouça se a primeira frase é política, pagamento ou “a gente abriu outra”. Ouça se existe postmortem ou só herói. Cultura de herói no candidato vira cultura de herói na mesa, até o dia em que o herói tira férias.

Peça um exemplo de cliente com várias identidades — loja, ads, seller. Como separava. Se a resposta for “pastas no Chrome”, você tem o diagnóstico. Pasta não é isolamento. Quem não distingue isso no sênior vai ensinar o pleno a não distinguir.

Roteiro de entrevista: sessão e identidade

Perguntas concretas. Respostas curtas. Sem teatro de “cultura fit”.

Como você troca de cliente no dia? Fecha o ambiente ou abre outra aba? O que é um “ambiente” na sua fala — perfil, pessoa do Chrome, janela anônima, VPN?

Onde mora a senha da BM no seu último trabalho? Cofre, gerenciador, grupo, planilha, memória. Se memória, pergunte a saída. Se grupo, pergunte quem saía do grupo e continuava com o print.

Onde mora o 2FA? Celular pessoal, autenticador da empresa, SMS no grupo, hardware. Sênior que recusa hardware mas aceita SMS no WhatsApp está escolhendo o atalho. O atalho viaja com ele.

Você opera conta de anúncio no Chrome pessoal, no mesmo perfil do Instagram da família? A resposta honesta às vezes é sim. O que importa é se ele acha que isso é problema. Quem acha que não é problema vai repetir na sua mesa.

Como você testa o site do cliente — pixel, banner — sem usar o perfil que escala campanha? Se nunca pensou nisso, o eixo de dado e o eixo de ads estão fundidos na cabeça. Dá para ensinar. Não dá para fingir que o portfolio cobre.

Roteiro: incidente e apelação

Conta restrita na sexta. O que você faz nas primeiras duas horas? Procure: diagnóstico de eixo, comunicação com recorte, o que não faz. Bandeira vermelha: “eu já nasci outra”, “eu mudo o fingerprint”, “eu falo que foi o estagiário”. Bandeira útil: separar política, pagamento e ambiente; não clonar; não mentir na apelação.

Já apelou com texto padrão? Já pediu para o cliente mentir titularidade? Já ligou a conta nova no mesmo browser da restrita no mesmo dia? Você não precisa de confissão criminal. Precisa de ética operacional. Quem trata apelação como copywriting agressivo vai queimar o anunciante e a agência no mesmo formulário.

Como você conta o incidente para o cliente? Compare com o rito que vocês querem de comunicação quando o Ads pausa. Sênior que promete milagre na call é sênior que força o comercial a desmentir na segunda.

Postmortem: já escreveu um que mudou o procedimento do time? Ou só apontou o pleno? Quem só aponta o pleno não constrói cultura sem caça às bruxas. Contratar isso é contratar polícia interna.

Roteiro: time, plantão, estagiário

Sênior que só operou sozinho pode ser excelente de mídia e péssimo de mesa. Pergunte como um pleno publica no recorte dele. Se a resposta for “eu publico, ele só olha”, você está contratando um gargalo. Gargalo não escala. Gargalo some no atestado e leva o 2FA.

Plantão: ele espera senha no privado ou espera permissão já concedida? Fim de semana com senha no privado é o modelo que sua agência está tentando matar. Não contrate o modelo de volta no salário mais alto.

Estagiário na BM: o que pode ver? Sênior que “deixa o menino no admin para aprender” está descrevendo o anti-sandbox. Sênior que descreve papel de ver, conta de treino, histórico, está descrevendo operação.

Freelancer de criativo: entra no Ads? A resposta desejada é quase nunca. Preview e pasta. Não a BM. Quem precisa do designer na BM para “sentir o pixel” mistura papéis por hábito.

Case prático sem conta de produção

Não dê a BM do cliente como teste. Dê um exercício escrito ou um sandbox da agência.

Exercício 1: inventário. Cinco linhas fictícias — cliente com Shopify, BM, MCC, seller. Peça para marcar o que é identidade de risco e o que é canal. Ouça se ele isola tudo por precaução (teatro) ou nada (Chrome único).

Exercício 2: QA de publicação. Checklist dele. Procure conta, pixel, URL, UTM, aprovador. Se o checklist começa e termina em lance, o sênior não vai proteger a mesa do clique no vizinho.

Exercício 3: saída. Ele saiu da agência anterior. O que deveria ter sido revogado no mesmo dia? Se ele não sabe, ele também não vai revogar o pleno que sair da equipe dele.

Sandbox: perfil de treino, conta que não fatura. Observe se ele pede a senha no chat ou se usa o fluxo de convite. O comportamento no teste é o comportamento no dia quinze, só que com verba.

O que não perguntar — e o que não aceitar

Não peça para ensinar burlar política. Não peça laboratório de evasão. Não transforme a entrevista em consultoria de ToS. Você está contratando higiene, não atalho.

Não aceite “eu não posso falar de ferramenta porque é segredo competitivo” como recusa de rito. Marca de software é opcional. Rito não é. Perfil versus pasta. Cofre versus grupo. Histórico versus memória. Apelação honesta versus clone.

Não pondere só o salário contra o ROAS declarado. Pondere o custo de um incidente no primeiro trimestre: conta restrita, cliente nervoso, time copiando o atalho do sênior. O sênior mais barato no salário pode ser o mais caro no grafo.

Referência: pergunte à agência anterior, se possível, sobre a saída. Se a referência só fala de meta batida, pergunte mesmo assim se as contas ficaram limpas quando ele saiu. Silêncio é dado.

Integração com a oferta e com o contrato interno

A oferta pode incluir: trabalho em perfil da agência, não no Chrome pessoal para conta de cliente; cofre obrigatório; histórico aceito como ferramenta de mesa, não como polícia. Quem recusa isso na contraproposta está recusando o modelo. Melhor agora.

Freelancer sênior: contrato curto com cláusula de devolução, sem cookie na máquina pessoal como modo padrão, 2FA não no celular que a agência não recupera. Job de três semanas não é exceção de grafo. É grafo com data de validade.

Não venda internamente o sênior como quem “resolve conta”. Venda como quem opera mídia e segue o roteiro do time. Resolver conta no discurso de contratação é o germe do herói. Herói não escreve postmortem. Herói pede outra BM.

Os primeiros trinta dias não desmentem a entrevista

A entrevista de higiene vale se a mesa cobra o rito depois. Sênior que passou no roteiro e no dia quinze pede a senha no privado está testando se a cultura era slide. A resposta é a mesma da entrevista: não. Sem exceção de seniority.

Buddy no primeiro mês: não para publicar no lugar dele. Para recusar o atalho com ele na sala. O pleno copia o sênior. Se o sênior ganha atalho, o procedimento morreu na admissão mais cara do ano.

Metas de mídia no primeiro mês existem. Metas de higiene também: nenhum convite fora do sistema, nenhum 2FA no grupo, nenhum plantão com senha no chat. Coloque na avaliação. O que não entra na avaliação não existe. ROAS entra. Higiene precisa entrar.

Se a contratação é PJ de banca, o rito não muda. Banca que “traz o próprio Chrome” traz o próprio grafo. Ou o contrato de prestação aceita o perfil da agência, ou vocês estão alugando um incidente com nota fiscal. Portfolio da banca não cobre isso. A cláusula de acesso cobre. A entrevista pergunta se ele aceita.

Referência: além da meta batida, pergunte se as contas ficaram com owner no cliente quando ele saiu. Se o 2FA voltou. Se sobrou e-mail. Silêncio educado é dado. Contratar alguém famoso por “levar a operação embora” é contratar o sequestro que o jurídico vai nomear no distrato seguinte.

O que o RH e o comercial não devem vender na vaga

A vaga que promete “autonomia total nas BMs” sem falar de papéis atrai o herói. A vaga que promete “você vai recuperar conta” atrai o atalho. Escreva: operação em perfil da casa, cofre, histórico, roteiro do time. Quem se assusta com a frase não é o sênior que vocês querem. É o sênior do Chrome único com salário de sênior.

Não use a conta de produção como dinâmica final. Já foi dito. Repita no alinhamento com o RH. Dinâmica de mídia em sandbox. Dinâmica de higiene em exercício escrito. Verba de anunciante não é material de seleção.

Fechar o ciclo

Contratar gestor sênior sem entrevista de higiene é contratar um ROAS com um Chrome anexado. O portfolio não mostra o anexo. O roteiro mostra: sessão, senha, 2FA, apelação, plantão, estagiário, saída. Case no sandbox, não na produção do anunciante.

A agência que já tem procedimento e papéis precisa de alguém que não os desmonte no primeiro sprint “para ir mais rápido”. A que ainda não tem precisa de alguém que aceite construir, não de alguém que substitui o sistema com a memória dele. Memória dele pede demissão um dia. O grafo fica.

Um último filtro, barato: peça para o candidato descrever a segunda-feira dele. Quantos clientes. Como abre o dia. Onde está o inventário. Se a segunda-feira começa no WhatsApp pedindo senha, você já viu a operação que ele vai instalar. Se começa no recorte — identidades do dia, verba, alertas, perfis que vai ligar — você viu uma mesa. Contrate a mesa. O portfolio continua importando. Não é o único PDF da pasta. E se a segunda-feira dele inclui Instagram pessoal no mesmo Chrome da BM, a conversa de higiene ainda não acabou: isso é grafo, não preferência de aba.